OfficeHub und Make

Make, früher Integromat, gehört heute zu Celonis und ist eines der stärksten visuellen Automatisierungswerkzeuge. Szenarien entstehen auf einer Arbeitsfläche, mit Verzweigungen, Filtern und Schleifen. Damit lässt sich deutlich mehr abbilden als eine einfache Wenn-dann-Kette.

Wir haben aus der Arbeit mit solchen Werkzeugen viel gelernt. Ein sauber gebautes Szenario macht einen Anwendungsfall robust und nachvollziehbar, und du erkennst schnell, ob er einen Empfänger hat.

Wann du OfficeHub nicht brauchst

Wenn der Anwendungsfall vorher klar ist, sich vollständig automatisieren lässt, du prozessaffin genug bist, um Verzweigungen und Sonderwege selbst zu modellieren, und dir die Zeit dafür nimmst, ist Make ein guter Start.

Wo es kippt

Make verführt dazu, jeden Sonderfall als weiteren Zweig einzubauen. Das funktioniert, bis das Szenario so groß ist, dass es nur noch eine Person lesen kann. Jeder Router und jeder Filter ist ein Modul, das bei jedem Durchlauf mitläuft und mitbezahlt wird.

Das eigentliche Problem liegt tiefer. Ein Szenario bildet einen Anwendungsfall ab, Kommunikation mischt aber Anwendungsfälle. Eine Kundin fragt nach dem Liefertermin, erwähnt nebenbei eine falsche Rechnung und kündigt einen Standortwechsel an. Welches Szenario ist zuständig? An dieser Stelle sind wir mit Workflows selbst an die Grenze gekommen.

Was OfficeHub dann macht

OfficeHub liest die Nachricht im Zusammenhang des Vorgangs und erkennt, welche Themen darin stecken und was davon jetzt bearbeitet werden muss. Der Vorgang bleibt ein Ganzes, statt auf drei Szenarien verteilt zu werden.

Wenn du wenig Zeit hast, Szenarien selbst zu bauen und zu warten, ist OfficeHub für dich wie geschaffen.

Zusammenspiel

Make bleibt stark für Datenflüsse zwischen Systemen. OfficeHub übernimmt die Kommunikation, die sich nicht in einen festen Pfad pressen lässt.