OfficeHub und CRM-Systeme
Unser CRM hat alle Kanäle. Wozu dann OfficeHub?
Moderne CRM-Systeme können viel. Mail, Telefonie, teils Messenger, alles am Kontakt. Das ist nah an dem, was OfficeHub macht, und deshalb lohnt sich der genaue Blick.
Wann du OfficeHub nicht brauchst
Wenn dein Geschäft Vertrieb ist und sich jede relevante Kommunikation einem Lead, einem Kontakt oder einem Deal zuordnen lässt, ist ein CRM das richtige System. Dann liegt alles dort, wo es hingehört.
Wo es kippt
Ein CRM ordnet entlang der Verkaufslogik. Jede Nachricht gehört zu einem Kontakt und der Kontakt zu einem Deal. Das funktioniert, solange der Vorgang ein Verkauf ist.
Ein laufendes Projekt ist kein Deal. Eine Störung ist kein Deal. Eine interne Abstimmung über eine Lieferverzögerung ist kein Deal. Diese Dinge lassen sich in ein CRM hineinzwingen, aber sie passen nicht, und man merkt es spätestens, wenn man sie ein halbes Jahr später wiederfinden will.
Dazu kommt, dass ein CRM internes Wissen voraussetzt. Es weiß, was jemand eingetragen hat. Was im Kopf der Projektleitung liegt, steht nicht darin.
Was OfficeHub dann macht
OfficeHub ordnet nach Vorgang, nicht nach Verkaufschance. Ein Vorgang kann ein Angebot sein, genauso aber ein Projekt, eine Reklamation oder eine interne Abstimmung. Die Struktur richtet sich nach dem Anliegen.
Zusammenspiel
Wer ein CRM für den Vertrieb nutzt, behält es. OfficeHub übernimmt alles, was danach kommt.