OfficeHubVergleicheFormulare
OfficeHub und Kontaktformulare
Unsere Anfragen kommen über das Kontaktformular. Was passiert damit?
Formulare sind der geordnetste Kanal, den du hast. Der Absender füllt Felder aus, du bekommst strukturierte Daten. Besser geht es beim Eingang kaum.
Wann du OfficeHub nicht brauchst
Bei wenigen Anfragen im Monat, die eine Person beantwortet, reicht das Postfach.
Wo es kippt
Die gute Struktur überlebt genau einen Schritt. Aus dem Formular wird eine E-Mail, und ab da ist es eine E-Mail wie jede andere. Die Felder sind Fließtext, der Status ist unbekannt, die Zuständigkeit auch.
Antwortet der Interessent danach telefonisch oder über einen anderen Kanal, ist der Bezug zur ursprünglichen Anfrage nur noch im Kopf des Bearbeiters vorhanden.
Was OfficeHub dann macht
Aus der Formularanfrage wird direkt ein Vorgang mit den Feldern als Daten, nicht als Text. Alles, was danach folgt, hängt daran, egal über welchen Kanal es kommt.
Zusammenspiel
Das Formular auf deiner Website bleibt unverändert. Nur das, was dahinter passiert, ändert sich.