OfficeHub und Fonio

Wir setzen Fonio selbst ein und sind Partner. Was hier steht, ist also keine Abgrenzung gegen ein Produkt, das wir nicht mögen, sondern eine Einschätzung aus der Arbeit damit.

Wann du OfficeHub nicht brauchst

Wenn deine Kundenkommunikation vollständig über Telefonie läuft und deine Kunden das akzeptieren, deckt Fonio das ab. Anrufe werden angenommen, Anliegen erfasst, und ein Teil davon wird direkt in andere Kanäle überführt, damit niemand abheben muss.

Wo es kippt

Hundert Prozent Automatisierung gibt es nicht. Es gibt immer Rückfälle: eine schlechte Verbindung, ein Anrufer, der sein Anliegen nicht klar formuliert, ein Sonderfall, den kein Ablauf vorgesehen hat. Diese Anrufe landen dann doch bei einem Menschen.

Genau an dieser Stelle fängt die Verschiebung zwischen Kanälen an zu stören. Ein Anliegen beginnt am Telefon, wird per Mail weitergegeben, im Team besprochen und am Ende wieder telefonisch geklärt. Jede Station hat einen Teil der Geschichte, keine hat sie ganz.

Was OfficeHub dann macht

OfficeHub liegt über den Kanälen und hält den Vorgang zusammen, auch wenn er viermal die Form wechselt. Der automatisiert erfasste Anruf und die manuelle Nachbearbeitung hängen am selben Vorgang.

Zusammenspiel

Fonio nimmt ab, OfficeHub behält den Überblick. Die beiden konkurrieren nicht.